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ホテルのブログ

PULITZER流！SQC

2022.05.19

行く春が惜しまれる今日この頃、いかがお過ごしでしょうか。

とても有難いことではございますが、HOTEL PULITZERはお客様のリピート率が高い！という点において自負しております。

以前、海外よりお越しのお客様が

『大切なアメジストのネックレスを失くしてしまった』と、スタッフにお話されたことがございました。

お話を進めると館内ではなく、外出先で落としてしまったとのこと。

長くご宿泊されていた女性のお客様に大変お似合いの紫水晶は印象的でしたので、がっかりした担当者が別のスタッフに相談すると、折り紙でネックレスを製作してくれ、日本での滞在の思い出としてプレゼントをいたしました。

SQCとは、サービスクオリティーコントロールの略語ですが、ありきたりな接客ではなく、小さなホテルだからこそできる接遇力✨を大切にしております。

「またHOTEL PULITZERに泊まろう！」と思ってくださる全てのお客様のために・・・